POLITICA DE PRIVACIDAD FLAMASH

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Flamash, operada bajo la plataforma tecnológica de Nuthria, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y procuramos proteger adecuadamente la información personal utilizada para prestar nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse, cómo la protegemos y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos al utilizar Flamash.

Esta política aplica a las versiones de Flamash disponibles para Android e iOS.

1. Información que recopilamos

Para permitir el funcionamiento de Flamash y sus servicios de pedidos, entregas, repartidores y comercios asociados, podemos recopilar los siguientes tipos de información.

A. Información proporcionada por el usuario

Datos de cuenta y registro

Podemos recopilar información como:

• nombre y apellidos;

• dirección de correo electrónico;

• número de teléfono;

• información necesaria para crear y administrar una cuenta.

Cuando se utiliza autenticación mediante correo electrónico y contraseña, el proceso de autenticación es gestionado mediante Firebase Authentication. Flamash no almacena contraseñas de los usuarios en texto legible.

Inicio de sesión mediante proveedores externos

Flamash puede permitir el inicio de sesión mediante servicios externos, dependiendo de la plataforma y de las opciones disponibles.

Estos servicios pueden incluir:

• Google Sign-In;

• Sign in with Apple.

Cuando el usuario decide utilizar uno de estos servicios, Flamash puede recibir información autorizada por el usuario y proporcionada por el proveedor correspondiente, como:

• nombre;

• dirección de correo electrónico;

• identificador de cuenta;

• foto de perfil, cuando corresponda.

En el caso de Sign in with Apple, el usuario puede decidir compartir su dirección de correo electrónico real o utilizar una dirección privada proporcionada por Apple.

Direcciones y datos para entregas

Para gestionar pedidos y servicios de entrega, podemos recopilar:

• dirección de entrega;

• referencias proporcionadas por el usuario;

• ubicación del punto de entrega;

• ubicación del punto de recogida;

• coordenadas seleccionadas mediante GPS o mapa.

La dirección escrita puede funcionar como referencia, mientras que las coordenadas geográficas permiten establecer con mayor precisión los puntos de recogida o entrega.

Información de pedidos

Podemos almacenar información relacionada con la utilización de los servicios de Flamash, como:

• pedidos realizados;

• productos solicitados;

• comercios relacionados con el pedido;

• valor del pedido;

• costo de entrega;

• estado del pedido;

• información relacionada con las ofertas o servicios de repartidores;

• historial de pedidos.

Información de comercios asociados

Cuando una persona solicita registrar o administrar un negocio mediante Flamash, podemos recopilar información como:

• nombre del establecimiento;

• nombre del propietario o responsable;

• categoría del negocio;

• teléfono;

• correo electrónico;

• dirección;

• coordenadas geográficas;

• horarios;

• fotografías;

• logotipo;

• información de productos o menús;

• documentación necesaria para revisar la solicitud.

Esta información se utiliza para gestionar la solicitud, verificar el negocio y mostrar la información correspondiente dentro de Flamash cuando el establecimiento sea aprobado.

Información de repartidores — Flamash Rider

Cuando una persona solicita registrarse como repartidor, podemos recopilar información necesaria para evaluar y gestionar su solicitud, incluyendo datos personales y documentación proporcionada voluntariamente durante el proceso.

Dependiendo de los requisitos aplicables, esto puede incluir fotografías o copias de documentos como:

• licencia de conducir;

• matrícula o documentación del vehículo;

• certificado de antecedentes o récord policial;

• fotografías relacionadas con la solicitud.

Esta información se utiliza para verificar la solicitud del repartidor, administrar su cuenta y contribuir a la seguridad de los servicios prestados mediante Flamash.

También podemos almacenar información operativa relacionada con la actividad del Rider, como:

• pedidos aceptados;

• entregas realizadas;

• tarifas de entrega;

• resumen de ganancias generadas mediante servicios realizados en Flamash.

2. Información de ubicación y geolocalización

La ubicación es una parte importante de determinadas funciones de Flamash.

Clientes y comercios

Flamash puede utilizar información de ubicación para:

• establecer puntos de entrega;

• establecer puntos de recogida;

• seleccionar ubicaciones mediante un mapa;

• calcular distancias;

• mostrar ubicaciones relacionadas con pedidos;

• facilitar la coordinación entre clientes, repartidores y comercios;

• mostrar información geográfica necesaria para prestar el servicio.

Dependiendo de los permisos concedidos por el usuario y de la configuración del dispositivo, la ubicación obtenida puede ser precisa o aproximada.

Flamash Riders

Cuando una persona utiliza Flamash en modo Rider, la aplicación puede utilizar su ubicación para funciones relacionadas con:

• disponibilidad como repartidor;

• pedidos cercanos;

• puntos de recogida;

• destinos de entrega;

• visualización de su posición;

• coordinación logística;

• seguimiento de pedidos cuando corresponda.

El comportamiento de la ubicación puede variar dependiendo del sistema operativo, los permisos concedidos por el usuario y las funciones disponibles en cada versión de Flamash.

Android

En Android, determinadas funciones relacionadas con Flamash Rider pueden utilizar permisos de ubicación necesarios para mantener actualizada la posición del repartidor mientras se encuentra activo o realizando una entrega, de acuerdo con los permisos concedidos por el usuario y las capacidades habilitadas en la aplicación.

iOS

En iOS, Flamash utiliza los servicios de ubicación autorizados por el usuario de acuerdo con las capacidades y permisos disponibles para la versión instalada de la aplicación.

Los usuarios pueden administrar los permisos de ubicación desde los ajustes de su dispositivo.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada principalmente para proporcionar y mantener las funciones de Flamash.

Entre los usos se encuentran:

Gestión de cuentas

• crear y administrar cuentas;

• autenticar usuarios;

• identificar al usuario dentro de la plataforma;

• mantener la seguridad de las sesiones.

Gestión de pedidos y entregas

• registrar pedidos;

• mostrar pedidos activos;

• coordinar entregas;

• identificar puntos de recogida y entrega;

• mostrar el estado de un pedido;

• calcular distancias y costos relacionados con la entrega;

• relacionar clientes, comercios y repartidores.

Operación de Flamash Rider

• gestionar solicitudes de registro;

• verificar información proporcionada por los repartidores;

• mostrar pedidos disponibles;

• administrar pedidos aceptados;

• facilitar la entrega;

• calcular y mostrar información relacionada con tarifas y ganancias.

Gestión de comercios

• recibir solicitudes de registro;

• verificar información proporcionada por los establecimientos;

• administrar información comercial;

• mostrar negocios, productos, imágenes y menús aprobados dentro de Flamash.

Seguridad y prevención del uso indebido

La información también puede utilizarse para:

• proteger las cuentas;

• verificar solicitudes;

• investigar posibles usos indebidos;

• prevenir fraude;

• mantener la seguridad y estabilidad de los servicios.

Atención al usuario

Podemos utilizar información relacionada con una cuenta o pedido cuando sea necesario para resolver una solicitud de soporte realizada por el usuario.

4. Comunicación entre usuarios

Flamash puede facilitar formas de contacto relacionadas con pedidos o entregas.

Por ejemplo, el cliente, repartidor o comercio puede utilizar opciones proporcionadas por el dispositivo para realizar una llamada telefónica o abrir servicios externos como WhatsApp cuando sea necesario coordinar una entrega.

Flamash no controla las prácticas de privacidad de servicios externos utilizados para realizar dichas comunicaciones.

Cuando el usuario abandona Flamash y utiliza una aplicación o servicio externo, se aplican las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

5. Pagos y transacciones

Los pedidos realizados mediante Flamash pueden utilizar las modalidades de pago disponibles para cada servicio, como:

• pago en efectivo al momento de la entrega;

• transferencias acordadas cuando corresponda.

Flamash no recopila ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad CVV ni contraseñas bancarias de los usuarios.

La información almacenada por Flamash puede incluir datos relacionados con el valor de los pedidos, costos de entrega o ganancias generadas por repartidores.

Si en el futuro Flamash incorpora proveedores externos de procesamiento de pagos electrónicos, esta Política de Privacidad será actualizada para reflejar dichas prácticas antes de utilizar esos servicios.

6. Proveedores tecnológicos y servicios de terceros

Para proporcionar sus funciones, Flamash utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Google Cloud Platform y Firebase — Google LLC

Flamash puede utilizar servicios de Firebase y Google Cloud para funciones como:

• autenticación;

• almacenamiento de información;

• base de datos;

• almacenamiento de imágenes;

• almacenamiento de documentación;

• administración de cuentas;

• infraestructura necesaria para el funcionamiento de la aplicación.

Entre estos servicios pueden encontrarse:

• Firebase Authentication;

• Cloud Firestore;

• Firebase Storage.

Google Sign-In

Puede utilizarse como método de autenticación cuando se encuentre disponible.

Sign in with Apple — Apple Inc.

La versión de Flamash para iOS puede ofrecer Sign in with Apple como método de autenticación.

Apple puede proporcionar a Flamash la información que el usuario autorice a compartir durante el proceso de inicio de sesión.

Servicios de mapas en Android

La versión Android de Flamash puede utilizar servicios de Google Maps para funciones relacionadas con:

• visualización de mapas;

• georreferenciación;

• ubicación de puntos de recogida y entrega;

• apertura de rutas de navegación.

Cuando el usuario utiliza determinadas funciones de navegación, puede ser dirigido a servicios externos de mapas instalados en su dispositivo.

Apple Maps y MapKit en iOS

La versión iOS de Flamash utiliza tecnologías de Apple Maps y MapKit para mostrar mapas, ubicaciones y elementos relacionados con las funciones geográficas de la aplicación.

OpenStreetMap / OSRM

Determinadas funciones relacionadas con el cálculo o representación de rutas pueden utilizar servicios basados en OpenStreetMap y/o OSRM.

Cuando estas funciones son utilizadas, pueden transmitirse las coordenadas geográficas de origen y destino necesarias para calcular o representar una ruta.

7. Información técnica

Flamash y los proveedores tecnológicos utilizados por la aplicación pueden procesar determinada información técnica necesaria para establecer conexiones, proporcionar servicios, mantener la seguridad y garantizar el funcionamiento de la plataforma.

Esta información puede incluir, dependiendo del servicio utilizado y de la plataforma:

• versión de la aplicación;

• sistema operativo;

• tipo de plataforma;

• información técnica relacionada con conexiones a servidores;

• metadatos necesarios para autenticar usuarios o prestar servicios.

La información técnica efectivamente procesada puede variar entre Android e iOS y según los componentes habilitados en cada versión de Flamash.

No utilizamos esta información para crear perfiles publicitarios de los usuarios.

8. Publicidad, seguimiento y venta de información

Flamash no vende ni alquila datos personales de sus usuarios a anunciantes, corredores de datos o terceros con fines publicitarios.

Actualmente Flamash no utiliza la información personal recopilada para realizar seguimiento de usuarios entre aplicaciones o sitios web pertenecientes a otras empresas con fines publicitarios.

Flamash tampoco incorpora publicidad de terceros dentro de la aplicación en su configuración actual.

Si estas prácticas cambian en el futuro, esta Política de Privacidad y las declaraciones correspondientes en las tiendas de aplicaciones serán actualizadas antes de implementar dichos cambios.

9. Conservación de la información

Conservamos la información mientras sea necesaria para:

• mantener una cuenta activa;

• prestar los servicios solicitados;

• administrar pedidos y entregas;

• resolver disputas;

• gestionar solicitudes de soporte;

• cumplir obligaciones legales;

• proteger la seguridad de Flamash y sus usuarios.

Cuando una cuenta sea eliminada, los datos asociados que no deban conservarse por una obligación legal o administrativa serán eliminados de los sistemas activos de acuerdo con nuestros procedimientos de eliminación.

Determinados datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad administradas por nuestros proveedores tecnológicos hasta que dichas copias sean reemplazadas o eliminadas conforme a sus ciclos normales de conservación.

10. Eliminación de cuenta y datos personales

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de la información personal asociada.

Eliminación desde Flamash

El usuario puede utilizar la opción de eliminación de cuenta disponible dentro de la aplicación, cuando corresponda.

Solicitud mediante soporte

Si existe algún inconveniente para realizar la eliminación desde la aplicación, el usuario puede comunicarse con:

Correo electrónico:
flama.rider209@gmail.com

Asunto recomendado:
Solicitud de Eliminación de Datos — Flamash

También puede utilizar nuestra página de soporte:

https://www.nuthria.com/soporte-flamash

Una vez recibida y verificada una solicitud válida, procederemos a eliminar la información que corresponda en un plazo máximo de 7 días hábiles, salvo aquella información que deba conservarse durante más tiempo para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad o resolución de disputas.

La eliminación de información de copias de seguridad puede requerir un periodo adicional conforme a los ciclos técnicos de almacenamiento de nuestros proveedores.

11. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar:

• acceso a sus datos personales;

• corrección de información inexacta;

• actualización de sus datos;

• eliminación de su cuenta;

• eliminación de determinados datos personales;

• información sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse mediante los canales establecidos al final de esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos de terceros.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información utilizada por Flamash.

Estas medidas pueden incluir:

• comunicaciones mediante HTTPS;

• cifrado TLS durante la transmisión de información;

• autenticación de usuarios;

• reglas de seguridad en bases de datos y almacenamiento;

• controles de acceso;

• separación de funciones según el tipo de usuario.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información mediante Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Privacidad de menores de edad

Flamash no está diseñada específicamente como una aplicación dirigida a niños.

Los usuarios menores de 18 años no pueden registrarse como Flamash Riders.

No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años sin la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que se ha proporcionado información personal de un menor de edad de manera indebida, tomaremos medidas razonables para revisar y eliminar dicha información cuando corresponda.

14. Transferencia y almacenamiento de información

Debido al uso de proveedores tecnológicos internacionales, determinada información puede ser procesada o almacenada en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario.

Estos proveedores pueden operar infraestructura distribuida internacionalmente.

Al utilizar Flamash, la información necesaria para prestar el servicio puede ser procesada mediante dichos proveedores de acuerdo con sus condiciones, mecanismos de seguridad y las leyes aplicables.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• cambios en Flamash;

• incorporación o eliminación de funciones;

• modificaciones en los proveedores tecnológicos;

• cambios legales o regulatorios;

• mejoras en nuestros procedimientos de privacidad y seguridad.

Cuando exista un cambio relevante, podremos comunicarlo mediante la aplicación, nuestro sitio web u otros canales disponibles.

La fecha indicada al inicio de esta política permitirá identificar su actualización más reciente.

16. Enlaces y servicios externos

Flamash puede contener enlaces o acciones que abran servicios externos, por ejemplo:

• Google Maps;

• Apple Maps;

• WhatsApp;

• correo electrónico;

• sitios web de soporte;

• servicios de autenticación externos.

Una vez que el usuario accede a un servicio externo, el tratamiento de la información queda sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente.

17. Canales de contacto y soporte

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Responsable:
Flamash / Nuthria

Correo electrónico:
flama.rider209@gmail.com

WhatsApp de atención:
+593 991863585

Centro de soporte:
https://www.nuthria.com/soporte-flamash

Sitio web:
https://www.nuthria.com

País:
República del Ecuador

18. Política aplicable

Esta Política de Privacidad se aplica al uso de Flamash en Android e iOS, considerando que determinadas funciones técnicas pueden variar entre plataformas debido a los servicios nativos y permisos disponibles en cada sistema operativo.

En particular:

Android: puede utilizar servicios de Google Maps y las capacidades de ubicación disponibles en Android.

iOS: utiliza Apple Maps/MapKit y las capacidades de ubicación disponibles en iOS.

Ambas versiones pueden utilizar Firebase y otros servicios indicados en esta política para proporcionar las funciones esenciales de Flamash.