SOPORTE FLAMASH

Bienvenido al centro de soporte de Flamash.

Estamos aquí para ayudarte con cualquier inconveniente relacionado con tu cuenta, pedidos, entregas, ubicación, registro como repartidor o administración de negocios dentro de Flamash.

Flamash conecta clientes, negocios y repartidores para facilitar pedidos y servicios de entrega de forma rápida y sencilla.

Zona de operación inicial: Otavalo, Imbabura, Ecuador.

¿Necesitas ayuda?

Puedes comunicarte con nosotros si tienes problemas para utilizar Flamash o necesitas asistencia relacionada con alguno de nuestros servicios.

Correo electrónico de soporte:

flama.rider209@gmail.com

WhatsApp de soporte:

+593991863585

Sitio web:

https://www.nuthria.com

Intentaremos responder las solicitudes de soporte lo antes posible.

Ayuda para clientes

Problemas con mi cuenta

Si tienes inconvenientes para iniciar sesión, registrarte o acceder a tu cuenta de Flamash, verifica primero que tengas conexión a Internet y que los datos utilizados para iniciar sesión sean correctos.

Flamash puede ofrecer diferentes métodos de autenticación dependiendo del dispositivo y la plataforma.

Si el problema continúa, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando:

- el correo asociado a tu cuenta;

- el dispositivo que utilizas;

- una breve descripción del problema;

- una captura de pantalla, si es posible.

Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni información confidencial por correo o WhatsApp.

Pedidos

Tengo un problema con un pedido

Si tienes un inconveniente relacionado con un pedido, puedes comunicarte con soporte.

Cuando nos escribas, incluye cuando sea posible:

- número o referencia del pedido;

- nombre del negocio;

- fecha aproximada del pedido;

- descripción del inconveniente.

Esto nos ayudará a identificar el caso y brindarte asistencia con mayor rapidez.

Mi pedido está demorando

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:

- distancia entre el negocio y el cliente;

- disponibilidad de repartidores;

- tiempo de preparación del establecimiento;

- tránsito;

- condiciones climáticas;

- ubicación del cliente y del negocio.

La información mostrada en Flamash puede actualizarse durante el proceso de entrega.

La ubicación del repartidor no se actualiza

La ubicación mostrada en el mapa depende de factores como la conexión a Internet, señal GPS, permisos de ubicación y funcionamiento del dispositivo del repartidor.

En determinadas circunstancias puede existir un pequeño retraso entre la ubicación real y la que aparece en la aplicación.

Ubicación y GPS

Flamash utiliza información de ubicación para facilitar determinadas funciones relacionadas con pedidos, entregas, negocios y repartidores.

La app no detecta mi ubicación

Comprueba lo siguiente:

1. Activa la ubicación o GPS de tu dispositivo.

2. Verifica que Flamash tenga permiso para acceder a tu ubicación.

3. Comprueba que tengas conexión a Internet.

4. Cierra y vuelve a abrir Flamash si el problema continúa.

También puedes utilizar las opciones disponibles dentro de la aplicación para establecer o corregir tu ubicación cuando corresponda.

Mi dirección escrita y mi ubicación GPS son diferentes

En Flamash, la dirección escrita puede utilizarse como referencia, mientras que la ubicación seleccionada mediante GPS o el mapa permite indicar con mayor precisión el punto donde debe realizarse una recogida o entrega.

Antes de confirmar un servicio, revisa que la ubicación seleccionada sea correcta.

Flamash Express

Flamash puede incluir servicios de entrega directa mediante Flamash Express.

Este servicio permite indicar puntos de recogida y entrega para solicitar el traslado de productos u objetos permitidos por las condiciones del servicio.

La disponibilidad del servicio puede depender de la zona y de la existencia de repartidores disponibles.

Si tienes un inconveniente con un servicio de Flamash Express, comunícate con soporte proporcionando la mayor cantidad de información posible sobre la solicitud.

Soporte para repartidores

Quiero registrarme como repartidor

Flamash permite que las personas interesadas puedan solicitar su registro como repartidores cuando el servicio se encuentre disponible en su zona.

Durante el proceso pueden solicitarse determinados datos necesarios para revisar la solicitud y habilitar las funciones correspondientes.

La presentación de una solicitud no implica necesariamente su aprobación inmediata.

No puedo recibir pedidos u ofertas

Comprueba que:

- hayas iniciado sesión correctamente;

- tu cuenta de repartidor se encuentre habilitada;

- tengas conexión a Internet;

- los permisos de ubicación necesarios estén activados;

- te encuentres dentro de una zona donde Flamash esté operativo.

Si el problema continúa, comunícate con soporte.

Problemas con la navegación o rutas

Flamash puede utilizar servicios de mapas del dispositivo para mostrar ubicaciones o ayudarte a iniciar una ruta.

Las rutas, tiempos estimados y condiciones del tránsito pueden variar.

Antes de desplazarte, verifica siempre el destino y utiliza las indicaciones de navegación de manera segura.

Soporte para negocios y restaurantes

Quiero registrar mi negocio

Flamash permite solicitar el registro de negocios y establecimientos para ofrecer productos o servicios dentro de la plataforma.

Durante el registro pueden solicitarse datos relacionados con:

- propietario o responsable;

- nombre del negocio;

- dirección;

- ubicación;

- información de contacto;

- imágenes;

- documentación necesaria para la revisión.

Las solicitudes pueden estar sujetas a revisión antes de ser habilitadas.

Necesito modificar la información de mi negocio

Los negocios pueden gestionar determinada información desde las opciones disponibles en Flamash.

Si necesitas ayuda para corregir información que no puedas modificar desde la aplicación, comunícate con soporte indicando el nombre del negocio y el correo asociado.

Reportar un problema

Puedes comunicarte con nosotros para reportar:

- comportamiento inapropiado;

- problemas con un pedido;

- inconvenientes con un repartidor;

- problemas relacionados con un negocio;

- información incorrecta;

- fallos técnicos de la aplicación;

- posibles usos indebidos de la plataforma.

Cuando sea posible, incluye capturas de pantalla y una descripción detallada de lo sucedido.

Problemas técnicos

Si Flamash no funciona correctamente, prueba primero:

1. comprobar tu conexión a Internet;

2. cerrar y volver a abrir la aplicación;

3. verificar que tengas instalada la versión más reciente;

4. reiniciar el dispositivo;

5. comprobar los permisos de ubicación y notificaciones.

Si el problema continúa, escríbenos indicando:

Dispositivo:

Ejemplo: iPhone 15 / Samsung Galaxy S24

Sistema operativo:

Ejemplo: iOS / Android

Descripción del problema:

Explícanos qué ocurre y qué estabas haciendo cuando apareció el problema.

También puedes adjuntar una captura de pantalla.

Privacidad y protección de datos

La privacidad de nuestros usuarios es importante para nosotros.

Puedes consultar información sobre los datos que Flamash recopila, utiliza y almacena en nuestra Política de Privacidad:

Política de Privacidad de Flamash

https://www.nuthria.com/politica-de-privacidad-flama

Antes de publicar la app con el nuevo nombre, te recomiendo cambiar dentro de esa página todas las referencias públicas de Flama a Flamash. La URL puede seguir terminando en -flama si quieres; el nombre del enlace no tiene que coincidir con el slug.

Términos y condiciones

El uso de Flamash está sujeto a nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Puedes consultarlos aquí:

Términos y Condiciones de Servicio de Flamash

https://www.nuthria.com/terminos-y-condiciones-de-servicio-flama

Eliminación de cuenta

Si ya no deseas utilizar Flamash, puedes utilizar la opción de eliminación de cuenta disponible en la aplicación.

La eliminación de una cuenta puede implicar la eliminación o anonimización de determinados datos asociados, excepto aquella información que deba conservarse durante un periodo determinado por motivos legales, administrativos, de seguridad o resolución de disputas.

Si tienes problemas para solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Seguridad

Flamash nunca te solicitará por correo electrónico, redes sociales o WhatsApp:

- tu contraseña;

- códigos privados de acceso;

- códigos de verificación;

- contraseñas de cuentas bancarias.

Si recibes una comunicación sospechosa haciéndose pasar por Flamash, no proporciones información y comunícate con nosotros.

Contacto

Flamash – Soporte

📍 Otavalo, Imbabura, Ecuador

📧 Correo:

flama.rider209@gmail.com

📱 WhatsApp:

+593991863585

🌐 Sitio web:

https://www.nuthria.com

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