TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO FLAMASH

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Bienvenido a Flamash, una plataforma tecnológica operada bajo la infraestructura de Nuthria.

Al descargar, instalar, crear una cuenta o utilizar Flamash y sus servicios asociados, aceptas estos Términos y Condiciones de Servicio.

Lee este documento detenidamente antes de utilizar la plataforma.

Estos términos se aplican a las versiones de Flamash disponibles para Android e iOS, sin perjuicio de las condiciones adicionales aplicables por parte de Google Play, Apple App Store u otros servicios externos utilizados por el usuario.

1. Aceptación de los términos

Al utilizar Flamash, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

La Política de Privacidad está disponible en:

https://www.nuthria.com/politica-de-privacidad-flamash

Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar Flamash o de solicitar, ofrecer o prestar servicios mediante la plataforma.

2. Descripción de Flamash

Flamash es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la interacción entre:

• clientes;

• restaurantes y comercios asociados;

• repartidores que utilizan Flamash Rider.

Entre sus funciones pueden encontrarse:

Pedidos y comercios

Los usuarios pueden consultar establecimientos disponibles, productos, precios, menús e información relacionada con los negocios participantes.

Pedidos y entregas

Flamash permite gestionar pedidos y coordinar su entrega entre clientes, comercios y repartidores.

Geolocalización y mapas

La aplicación puede utilizar información de ubicación, mapas y coordenadas para establecer puntos de recogida y entrega, calcular distancias y facilitar la logística de los servicios.

Flamash Rider

Los usuarios habilitados como repartidores pueden visualizar servicios disponibles, aceptar entregas y gestionar pedidos asignados conforme a las funciones disponibles en la aplicación.

Flamash Business

Los comercios autorizados pueden registrar y administrar determinada información relacionada con su establecimiento, productos, imágenes, menús y pedidos, según las funciones habilitadas.

Flamash Express

Cuando se encuentre disponible, Flamash puede permitir solicitudes de entrega directa entre un punto de recogida y un punto de destino.

Flamash actúa principalmente como intermediario tecnológico entre las partes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Flamash no fabrica ni prepara los alimentos ofrecidos por los establecimientos y no sustituye al comercio como responsable directo de los productos que comercializa.

3. Cuentas de usuario y autenticación

Para acceder a determinadas funciones puede ser necesario crear una cuenta.

Flamash puede ofrecer métodos de autenticación como:

• correo electrónico y contraseña;

• Google Sign-In;

• Sign in with Apple, cuando corresponda;

• otros mecanismos autorizados que puedan incorporarse posteriormente.

La autenticación puede ser gestionada mediante servicios como Firebase Authentication.

El usuario se compromete a:

• proporcionar información verídica y actualizada;

• mantener segura su cuenta;

• no compartir deliberadamente sus credenciales;

• no crear cuentas utilizando la identidad de otra persona sin autorización;

• actualizar la información cuando sea necesario.

Flamash puede restringir o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso abusivo, manipulación de la plataforma o incumplimiento grave de estos términos.

4. Capacidad para utilizar Flamash

Flamash no está diseñada específicamente para niños.

Los menores solo podrán utilizar los servicios cuando ello sea permitido por la legislación aplicable y, cuando corresponda, bajo la autorización o supervisión de su representante legal.

Para registrarse o desempeñarse como Flamash Rider, el usuario debe tener al menos 18 años y cumplir los requisitos legales aplicables para conducir y prestar el servicio correspondiente.

5. Pedidos y precios

Los comercios son responsables de establecer los precios de los productos que ofrecen mediante Flamash.

Antes de confirmar un pedido, el usuario podrá visualizar la información disponible relacionada con:

• productos seleccionados;

• precio;

• cantidades;

• costos de entrega;

• otros cargos aplicables que se muestren antes de confirmar.

Los precios, productos y disponibilidad pueden variar según el establecimiento.

El comercio es responsable de mantener razonablemente actualizada la información de sus productos y disponibilidad.

6. Métodos de pago

Los pedidos y servicios de Flamash pueden utilizar los métodos de pago disponibles para cada operación, por ejemplo:

• efectivo;

• transferencias directas;

• otros métodos habilitados cuando corresponda.

Flamash actualmente no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni contraseñas bancarias de los usuarios.

Si en el futuro se incorporan proveedores externos de procesamiento de pagos, sus condiciones y políticas también podrán resultar aplicables.

7. Cancelaciones y pedidos no completados

Los usuarios deben procurar confirmar únicamente pedidos que realmente tengan intención de recibir y pagar.

La posibilidad de cancelar un pedido puede depender del estado de preparación y entrega.

Cuando un comercio ya haya iniciado la preparación de un pedido o un repartidor haya comenzado el traslado correspondiente, la cancelación puede encontrarse limitada de acuerdo con las condiciones mostradas al usuario, los acuerdos entre las partes y la legislación aplicable.

Flamash no aplicará cargos de cancelación que no hayan sido previamente informados o que no correspondan a una condición efectivamente habilitada en la plataforma.

8. Ubicación y servicios de geolocalización

Determinadas funciones de Flamash requieren información de ubicación.

Clientes y comercios

La aplicación puede utilizar ubicación y coordenadas para:

• establecer puntos de entrega;

• seleccionar puntos de recogida;

• mostrar ubicaciones en mapas;

• calcular distancias;

• facilitar la coordinación del pedido.

Flamash Riders

Los repartidores pueden necesitar habilitar los permisos de ubicación necesarios para recibir o gestionar entregas y permitir las funciones de seguimiento disponibles.

Las capacidades de ubicación pueden variar dependiendo de:

• Android o iOS;

• versión del sistema operativo;

• permisos concedidos por el usuario;

• estado del servicio;

• configuración de Flamash.

Android

Determinadas funciones de Rider pueden requerir ubicación mientras la aplicación está activa y, cuando se encuentre técnicamente habilitado y autorizado, ubicación relacionada con una entrega mientras la aplicación se encuentra en segundo plano.

Google Play exige que el acceso a ubicación en segundo plano se limite a funciones esenciales y se informe claramente al usuario. Ayuda de Google

iOS

Flamash utiliza los permisos de ubicación disponibles en iOS de acuerdo con las autorizaciones concedidas por el usuario y las capacidades habilitadas en la versión instalada.

El usuario puede modificar los permisos desde los ajustes de su dispositivo.

9. Registro y requisitos de Flamash Riders

Los usuarios que soliciten acceso al modo Flamash Rider deberán proporcionar la información y documentación requerida para revisar su solicitud.

Dependiendo de los requisitos aplicables, podrá solicitarse:

• licencia de conducir vigente;

• matrícula o documentación del vehículo;

• información personal de identificación;

• certificado de antecedentes o récord policial cuando corresponda;

• fotografías o documentación adicional necesaria para verificar la solicitud.

El envío de una solicitud no garantiza su aprobación automática.

Flamash puede rechazar, suspender o retirar el acceso al modo Rider cuando:

• la documentación sea falsa, alterada o inválida;

• exista incumplimiento de requisitos legales;

• se detecten conductas fraudulentas;

• exista un riesgo razonable para clientes, comercios o la plataforma;

• se produzcan incumplimientos graves o reiterados de estos términos.

Las decisiones deben realizarse respetando la normativa aplicable.

10. Comercios y contenido comercial

Los negocios que soliciten aparecer en Flamash deben proporcionar información verdadera y actualizada.

El establecimiento es responsable de la exactitud de información como:

• nombre comercial;

• precios;

• descripción de productos;

• disponibilidad;

• fotografías;

• logotipos;

• menús;

• horarios;

• datos de contacto.

El comercio declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para proporcionar a Flamash el contenido que publique o entregue para su publicación.

El comercio concede a Flamash una autorización limitada, no exclusiva y necesaria para:

• almacenar;

• adaptar técnicamente;

• mostrar;

• reproducir dentro de la plataforma;

dicho contenido exclusivamente con el propósito de operar y promocionar razonablemente su presencia dentro de Flamash.

La titularidad original del contenido del comercio permanece con su respectivo propietario.

11. Calidad de productos y responsabilidad de los comercios

Los restaurantes y comercios son responsables de los productos que preparan, venden o entregan.

Esto incluye, cuando corresponda:

• calidad;

• preparación;

• condiciones sanitarias;

• información de productos;

• ingredientes;

• disponibilidad;

• cumplimiento de la normativa aplicable.

Si un usuario tiene una alergia, intolerancia u otra necesidad alimentaria específica, debe verificar directamente la información proporcionada por el establecimiento antes de realizar o consumir un pedido.

Flamash puede facilitar la intermediación y soporte ante incidencias, sin sustituir las responsabilidades legales propias del establecimiento.

12. Uso adecuado de Flamash

El usuario se compromete a utilizar Flamash para fines legales.

Queda prohibido utilizar la plataforma para:

• transportar o comercializar sustancias ilícitas;

• transportar armas u objetos cuya distribución esté prohibida;

• realizar pedidos fraudulentos o simulados;

• utilizar identidades falsas;

• intentar acceder sin autorización a cuentas o infraestructura;

• interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma;

• acosar, amenazar o agredir a otros usuarios;

• utilizar Flamash para actividades contrarias a la legislación aplicable.

Flamash puede adoptar medidas razonables para prevenir o responder a estas actividades.

13. Servicios y aplicaciones externas

Flamash puede interactuar con servicios externos como:

• Google Maps;

• Apple Maps;

• WhatsApp;

• Google Sign-In;

• Sign in with Apple;

• Firebase;

• servicios de correo electrónico;

• otros proveedores tecnológicos.

El uso de esos servicios puede estar sujeto también a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

Flamash no controla el funcionamiento de aplicaciones externas una vez que el usuario abandona la plataforma.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad:

https://www.nuthria.com/politica-de-privacidad-flamash

La política explica, entre otros aspectos:

• qué información puede recopilarse;

• cómo se utiliza;

• cómo funciona la ubicación;

• qué proveedores tecnológicos pueden intervenir;

• cómo solicitar la eliminación de datos.

La Política de Privacidad se aplica tanto a Android como a iOS, teniendo en cuenta las diferencias técnicas entre ambas plataformas.

Google exige que la política y la declaración de seguridad de datos reflejen correctamente la recopilación y uso realizados por la aplicación y sus SDK. Ayuda de Google

15. Propiedad intelectual

La aplicación Flamash, su software, diseño original, elementos gráficos propios, identidad visual y demás contenido desarrollado específicamente para Flamash están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, menús, textos u otros materiales pertenecientes a restaurantes, comercios u otros terceros permanecen bajo titularidad de sus respectivos propietarios.

El hecho de que dichos materiales se muestren en Flamash no implica que Nuthria o Flamash adquieran su propiedad.

Los usuarios no pueden copiar, distribuir, modificar o explotar comercialmente elementos protegidos de Flamash sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicha utilización.

16. Disponibilidad del servicio

Flamash procura mantener sus servicios disponibles y operativos, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Puede ser necesario limitar temporalmente ciertas funciones debido a:

• mantenimiento;

• errores técnicos;

• problemas de conexión;

• servicios externos;

• actualizaciones;

• causas de fuerza mayor;

• cambios regulatorios.

También puede variar la disponibilidad de:

• comercios;

• Riders;

• productos;

• zonas de cobertura;

• servicios de entrega.

17. Suspensión y eliminación de cuentas

Flamash puede suspender o limitar una cuenta cuando exista una causa razonable relacionada con:

• fraude;

• seguridad;

• incumplimiento grave de estos términos;

• actividades ilegales;

• amenazas o agresiones;

• falsificación de documentación;

• abuso reiterado de la plataforma.

Cuando corresponda y sea razonablemente posible, el usuario podrá comunicarse con soporte para solicitar información o revisión del caso.

18. Eliminación voluntaria de cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta mediante las funciones disponibles en Flamash.

También pueden comunicarse con soporte cuando exista algún inconveniente con el proceso:

https://www.nuthria.com/soporte-flamash

La eliminación de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

19. Limitación de responsabilidad

Flamash procura prestar el servicio de manera segura y razonable.

Sin embargo, en la medida permitida por la legislación aplicable, Flamash no será responsable por circunstancias que estén fuera de su control razonable, como:

• interrupciones de Internet;

• fallas de servicios externos;

• información incorrecta suministrada por terceros;

• situaciones de tránsito;

• condiciones climáticas;

• actos directamente atribuibles a usuarios, repartidores o comercios independientes.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a consumidores o usuarios.

20. Modificaciones del servicio

Flamash puede modificar, actualizar, añadir o retirar funciones para:

• mejorar la plataforma;

• corregir errores;

• adaptarse a cambios tecnológicos;

• cumplir requisitos legales;

• responder a necesidades operativas o de seguridad.

Cuando una modificación afecte significativamente a los derechos o condiciones del usuario, podremos comunicarla mediante la aplicación, sitio web u otros medios razonables.

21. Modificaciones de estos términos

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse periódicamente.

La versión vigente indicará su fecha de última actualización.

Cuando se produzcan cambios relevantes, podremos informar a los usuarios mediante Flamash o nuestros canales oficiales.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos términos estará sujeto a estos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

22. Distribución mediante Apple App Store

La versión iOS de Flamash puede distribuirse mediante Apple App Store.

El uso de la aplicación descargada mediante App Store también se encuentra sujeto a las condiciones aplicables de Apple y al acuerdo de licencia correspondiente.

Cuando no se proporciona un EULA personalizado, Apple aplica su Contrato de Licencia de Usuario Final estándar a la aplicación. Apple Developer

Estos Términos regulan principalmente los servicios ofrecidos mediante Flamash y no sustituyen las condiciones obligatorias aplicables a la descarga y licencia de la aplicación mediante Apple.

23. Distribución mediante Google Play

La versión Android de Flamash puede distribuirse mediante Google Play.

El usuario también se encuentra sujeto a las condiciones aplicables de Google Play y de su cuenta de Google cuando utiliza dichos servicios.

Estos Términos regulan los servicios propios de Flamash sin sustituir las obligaciones o condiciones aplicables entre el usuario y Google respecto de Google Play.

24. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán principalmente de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador, en la medida legalmente aplicable.

Sin embargo, esta disposición no pretende eliminar ni limitar derechos obligatorios que correspondan a un consumidor conforme a las leyes del país o región en que se encuentre.

Cuando una legislación de protección al consumidor establezca derechos que no puedan ser renunciados mediante contrato, dichos derechos conservarán plena vigencia.

25. Resolución de incidencias

Antes de iniciar una controversia formal, recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte para intentar resolver cualquier problema relacionado con:

• cuentas;

• pedidos;

• entregas;

• Riders;

• comercios;

• datos personales;

• funcionamiento de la aplicación.

Esto no limita el derecho del usuario a acudir a las autoridades o mecanismos de protección previstos por la legislación aplicable.

26. Contacto y soporte

Para consultas, reclamos o soporte relacionado con estos Términos y Condiciones:

Responsable:
Flamash / Nuthria

Correo electrónico:
flama.rider209@gmail.com

WhatsApp de atención:
+593 991863585

Centro de soporte:
https://www.nuthria.com/soporte-flamash

Política de Privacidad:
https://www.nuthria.com/politica-de-privacidad-flamash

Sitio web:
https://www.nuthria.com

País:
República del Ecuador